Description
Groupon provides a global marketplace where people can buy just about anything, anywhere, anytime.
Groupon's mission is to become the daily habit in local commerce and fulfill our purpose of building strong communities through thriving small businesses. We connect people to a vibrant, global marketplace for local services and experiences. In the process, we're positively impacting the lives of millions of customers and merchants globally. Even with thousands of employees spread across multiple continents, we still maintain a culture that inspires innovation, rewards risk-taking, and celebrates success. If you want to take more ownership of your career, then you're ready to be part of Groupon.
Are you the kind of person who can step into the shoes of unhappy customers to calm them down? Are you a pro at multitasking? Do you enjoy working on complex customer problems?
The Customer Service Team plays a vital role in directly impacting the reputation of Groupon by providing one-to-one support to our subscribers via email and chat to address any questions or concerns with their Groupon experience. Individuals who thrive in our CS team are web savvy and have high degrees of empathy, and resourcefulness.
You'll spend time on the following:
- Respond to emails and chats from our current and future subscribers, ranging from simple usage questions to unique circumstances that come up with a specific offer
- Manages email, chats, and calls from customers
- Resolve customer issues in a timely and consistent manner
- Manage time and productivity to meet daily individual and team ticket targets
- Stay current with knowledge of the internal ticketing system, customer portals, back office databases, Groupon redemption procedures, and specifics around different types of merchant features Previous professional experience in a customer service capacity, preferably in a high volume, transactional environment
- Strong written and verbal communication skills
We're excited about you if you have:
- Respond to emails and chats from our current and future subscribers, ranging from simple usage questions to unique circumstances that come up with a specific offer
- Manages email, chats, and calls from customers Resolve customer issues in a timely and consistent manner Manages time and productivity to meet daily individual and team ticket targets
- Stay current with knowledge of the internal ticketing system, customer portals, back office databases, Groupon redemption procedures, and specifics around different types of merchant features Previous professional experience in a customer service capacity, preferably in a high volume, transactional environment
- Strong written and verbal communication skills Experience in e-commerce or back office environment will be an added advantage
- Comfort in a computer-based role for up to 8 hours a day. Ability to work in any shift based on business needs.
- Minimum Experience: Fresher / 1- 3 Years of Experience.
- Graduation is Mandatory (must have all the relevant docs & Provisional certificate)
- Willingness to work night shifts
Perks and Benefits
- Wide range of employees benefits (including personal & group health insurance), Free cost transportation facility, & Shift allowance
Celem Groupona jest budowanie silnych społeczności poprzez rozwój małych firm. Aby dowiedzieć się więcej na temat największej platformy lokalnej sprzedaży internetowej, kliknij tutaj i przejdź do aktualności Groupon. Poznaj też wartości, które kształtują naszą kulturę, kierują naszą strategią i sprawiają, że nasza firma jest wspaniałym miejscem pracy. Nie musisz nam wierzyć na słowo. Posłuchaj opinii członków zespołu Groupon, dowiedz się więcej o naszych grupach pracowniczych i sprawdź nasze benefity. Jeśli to wszystko brzmi jak coś w sam raz dla Ciebie, kliknij „Aplikuj” i zobacz, dokąd nas to zaprowadzi.
Groupon is an Equal Opportunity Employer
Zdobywanie kwalifikacji zawodowych, awanse i inne formy nagradzania pracowników zależą od umiejętności wykonywania powierzonych zadań. Wszyscy kandydaci i pracownicy mają równe szanse związane z zatrudnieniem bez względu na rasę, wyznanie, religię, kolor skóry, wiek, pochodzenie, płeć, niepełnosprawność, schorzenia, orientację seksualną, tożsamość płciową lub wyrażaną płciowość, informacje genetyczne, rodowód, stan cywilny, stosunek do służby wojskowej (z wyjątkiem zwolnienia dyscyplinarnego), status weterana, status obywatela lub inny prawnie chroniony status. Wszyscy jesteśmy odpowiedzialni za przestrzeganie tej polityki. Jeśli martwisz się o równe szanse w pracy Groupon, możesz skontaktować się z Ethicspoint, Ethon Reporting Service.
