Skip to main content
Groupon Customer & Merchant Support Team
R27046

Specjalista ds. Obsługi Klienta/Customer Service Representative

Description

Groupon to rynek pełen doświadczeń, który daje ludziom więcej możliwości korzystania z uroków miejsca, w którym się znajdują. Umożliwiając mobilne zakupy w czasie rzeczywistym, Groupon pomaga ludziom znajdować i odkrywać doświadczenia — duże i małe, nowe i znane — które sprawiają, że życie jest pełne, zabawne i satysfakcjonujące. Rozwijamy lokalne firmy i wzmacniamy relacje z klientami, co prowadzi do powstania silnych, tętniących życiem społeczności. Z tysiącami pracowników na kilku kontynentach, utrzymujemy kulturę, która inspiruje do innowacji, nagradza podejmowanie odważnych decyzji i celebruje wspólne sukcesy.

Specjalista ds. Obsługi Klienta dba o to, aby klienci GROUPON mieli najlepsze doświadczenia i jakość usług, dostarczając im profesjonalnych, pomocnych informacji oraz wsparcia w rozwiązywaniu zapytań klientów związanych ze świadczeniem usług, działając zgodnie z procedurami i standardami obowiązującymi w firmie.

Jesteśmy firmą typu "best of both worlds". Jesteśmy wystarczająco duzi, aby mieć zasoby i skalę, ale jednocześnie na tyle mali, że każda osoba ma zaskakująco dużo autonomii i może wywierać znaczący wpływ na rozwój naszego biznesu. Jesteśmy ciekawi, zabawni, energiczni i mamy obsesję na punkcie pomagania lokalnym firmom w rozwoju. Czy to brzmi jak fascynujące miejsce pracy?

Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz zajmował/a się:

  • Odpowiadaniem na zapytania Klientów indywidualnych w języku polskim w obsługiwanych kanałach, w sposób sprawny, zgodnie z obowiązującymi procedurami i wedle wyznaczonych norm,
  • Przygotowywaniem odpowiedz i rozwiązywanie problemów Klientów na podstawie prezentowanych rozwiązań w Bazie Wiedzy, FAQ, Warunków sprzedaży/korzystania z deala
  • Zgłaszaniem problemów do Zespołu Jakości/Trenera lub Koordynatora, kiedy nie ma gotowego rozwiązania lub procedury na rozwiązanie problemu
  • Uczestniczeniem we wszystkich szkoleniach i spotkaniach organizowanych przez Trenera wewnętrznego, przełożonego oraz managera działu
  • Realizowaniem innych zadań zleconych przez przełożonego.

Oczekujemy od Ciebie:

  • Bardzo dobrej znajomości języka polskiego (poziom C1) oraz agnielskiego (co najmniej poziom B2)
  • Umiejętności obsługi komputera (obsługa poczty elektronicznej, klawiatury i nawigacja po dokumentach i ustawieniach), MS Office,, środowisko Windows 
  • Mile widziane doświadczenie z zakresu obsługi klienta
  • Dużym atutem będzie dobra znajomość prawa konsumenckiego i standardów COPC
  • Dobrych umiejętności komunikacyjnych, otwartości umysłu, umiejętności szybkiego uczenia się 
  • Bycia zorientowanym na klienta oraz na jakość usług
  • Skupiania się na realizacji celów oraz zdolności identyfikacji potrzeb Klienta
  • Umiejętności adaptacji do zmieniającego się środowiska i procesów

Groupon is an Equal Opportunity Employer

#LI-Hybrid    


Groupon’s purpose is to build strong communities through thriving small businesses. To learn more about the world’s largest local ecommerce marketplace, click here for the latest Groupon news. Plus, be sure to check out the values that shape our culture, guide our strategy and make our company a great place to work. And just don’t take our word for it. Hear from real Groupon team members, learn more about our inclusive employee groups, and check out our benefits. If all of this sounds like something that’s a great fit for you, then click apply and let’s see where this takes us.

Groupon is an Equal Opportunity Employer

Qualifications for employment, promotion, and other terms and conditions of employment are based upon the ability to perform the job. Equal-employment opportunities are provided to all applicants and employees without regard to race, creed, religion, color, age, national origin, sex, disability, medical condition, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, ancestry, marital status, military discharge status (excluding dishonorable discharge), veteran status, citizenship status, or other legally protected status. We are all responsible for maintaining this policy. Groupon is committed to providing reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and disabled veterans in our job application procedures. If you need assistance or an accommodation due to a disability, you may email us at hraccommodations at groupon.com. If you have concerns related to Groupon’s equal employment opportunities, you may contact Groupon’s Ethics Reporting Service Ethicspoint.

Stay in the Group

Not seeing your next role, or not the right time to apply? Sign up for our talent community and stay up to date with careers at Groupon.

Join Now